Заказать звонок
Укажите ваши контактные данные и наш специалист свяжется с вами.
Заказ в 1 клик
Укажите ваши контактные данные и наш специалист свяжется с вами.

Исправить рейтинг стоматологии на Яндекс Картах и увеличить количество звонков на 80% без затрат на маркетинг.

#яндекс #карты #serm #стоматология #рейтинг
Люди привыкли доверять отзывам и опыту других людей, простая технология «social proof» помогает мозгу экономить энергию, поэтому Яндекс Карты так популярны. Лонгрид, время чтения 7 минут, есть пруфы.
Бесплатно стать первым
Для многих отзывы и рейтинг на Яндекс Картах весомый аргумент. Особенно в Москве, где настолько широкий выбор кафе, ресторанов, косметологий, стоматологий, барбершопов — легче просто доверится рейтингу, чем выбирать самому и ломать голову.

Клиенты выбирают первые 3-4 компании из выдачи Яндекс Карт. Это как правило платное приоритетное размещение. Но на первые места можно попасть и бесплатно – достаточно иметь высокий рейтинг и много положительных отзывов.

Эксперимент с георекламой в Яндекс Картах и Навигаторе через Яндекс справочник. 90 дней за 38880 рублей в Москве.

Рейтинг = доверие
Зелёный значок с циферкой выше 4 по пятибальной шкале приятно выглядит и говорит о высоком уровне «доверия» других людей к компании. К компаниям с рейтингом ниже 4 и значком болотного цвета относятся скептически или пропускают совсем.

Кроме того, люди потенциальные клиенты обращают внимание и на количество отзывов. Даже если рейтинг выше 4 баллов, но при этом всего 1-2 отзыва, многих это настораживает. Идеально когда и отзывов много и рейтинг высокий. Исследование показало, что 25+ отзывов и рейтинг выше 4,3 вместе дают в 2 раза больше новых клиентов.

Помимо доверия клиентов и первого места рейтинг прикрепляется к сайту и отображается в результатах поиска (seo выдаче) и в рекламе Яндекс Директа. Поэтому даже если клиент ищет вас из другого район и не видит Яндекс Карты, то 100% видит ваш рейтинг под сайтом. Выглядит это вот так.
Как видите, рейтинг делает объявление заметнее и крупнее. У таких объявлений выше CTR (кликабельность) как в SEO выдаче, так и в рекламе Яндекс Директ. Объявления с высоким CTR получают больше кликов по низкой цене. Если вы активно размещаете рекламу в Директе – это еще одна причина повысить рейтинг.

Однако рейтинг не всегда отражает реальную ситуацию. Есть хорошие места, на которые конкуренты оставили негативные отзывы или заказали их на биржах, чтобы оказаться выше в выдаче Яндекса. Такая ситуация произошла со стоматологией Dr.Teeth в Новых Черемушках. Для них мы делал новый сайт.
Было / Стало
Что случилось?
Конкурент написал жёсткий отзыв и поставил 1 звезду. Ложка дёгтя в бочку мёда. 1 негативный отзыв перечеркнул все другие отзывы с 5 баллами и рейтинг компании стал 3,6.

Мы пытались исправить: просили клиентов после посещения оставлять отзывы, отправляли ссылку на яндекс карту по смс клиентам, которые были давно. Даже с учетом новых отзывов реальных клиентов ничего не изменилось, рейтинг завис на 3,6.
Черные методы не помогут!
У Яндекса сложный алгоритм расчета рейтинга, он учитывает десятки параметров: место из которого был написан отзыв, посещал ли клиент это место, с какого Ip оставили отзыв — исключить спамеров и заказников, сам текст отзыва, отзывы о компании на других площадках. Поэтому просто написать кучу положительных отзывов не достаточно. Чёрный методы на раз два вычисляются и не учитываются в рейтинге.
И как исправили рейтинг?
Низкий рейтинг сильно бил по репутации стоматологии, большая часть клиентов выбирал тех, у кого больше 4 баллов, ведь нельзя доверить своё здоровье «какой-то конторе с 3,6 баллами». В основном работали с теми, кто уже посещал стоматологию и знал, что там делают действительно качественно.

Одно действие помогло поднять рейтинг с 3,6 до 4,2 — жалоба на отзыв. Вы как владелец карточки в Яндекс Справочнике можете пожаловаться на отзыв «клиента». Предварительно почитайте правила Яндекса и в жалобе оперируйте пунктами из правил. Из этих правил становится понятно, что можно пожаловаться на любой отзыв, найти причину для жалобы легко.

В нашем случае «клиент» написал «психически нездоровые люди», естественно это противоречит первому правилу отзывов на Яндекс Картах — оскорбление. После жалобы отзыв тут же удалил и рейтинг взлетел с 3,6 до 4,1, а после перерасчета до 4,2.

Конкуренты не единственные, кто может испортить вам рейтинг. Есть слишком требовательные клиенты, которым не угодит ни кто. Можно посмотреть другие отзывы пользователя и там будут единицы и на другие компании, человек живет в негативе. Читайте правила и жалуйтесь на отзывы негатившиков.
UPD (1): Было / Стало
+6 отзывов и 10 оценок
Убрать негатив половина дела, нужно восстановить рейтинг положительными отзывами и оценками новых клиентов. Яндекс Карты анализирует тысячи показателей пользователей: геолокация, переписки, разговоры и многое другое. Поэтому просто удалить отзыв мало.

Чтобы значительно повысить рейтинг на Картах нужно больше отзывов и оценок. В случае со стоматологией Dr.Teeth мы увеличили количество отзывов с 10 до 16. Работа продолжается и в ближайшее время мы прогнозируем рост рейтинг на Картах до 4.7.

Оставлять отзывы мы стимулировали клиентов и блоггеров, которых приглашали в стоматологию. Для клиентов скидка 10% на следующие процедуры за отзыв на Яндекс Картах, для блоггера – условие договора. Какой рейтинг, сколько звезд, баллов и какие комментарии в картах писать – мы не говорили.
За счет высокого рейтинга и большого количества отзывов компания может бесплатно получать клиентов из яндекса с мобильных устройств. Сейчас карточка компании находится на третьем месте конкурируя только с приоритетным размещением в Яндекс Картах.

По запросу "Стоматология Новые Черемушки" в браузере Яндекса сразу после рекламной выдачи Яндекс Директа выходит блок с картами. Еще один весомый повод оформить достойно свою карточку компании и поработать над отзывами.

Рост посещаемости в 2,4 раза
Со стоматологией Dr.Teeth мы начали работать в сентябре 2019 года. Ниже скриншот до и после исправления рейтинга на Яндекс Картах. В августе было 19 дискавери переходов и 96 прямых переходов, всего 115. После начала работ, мы видим как график пошел вверх.
В результате, в декабре 2019 года получили 102 дискавери перехода и 174 прямых перехода, всего 276. Получается количество дискавери переходов выросло в 5,3 раза, а кол-во прямых почти в 2 раза.
Для скептиков сразу отмечу, что рекламу в Яндекс Директ мы запускали только 1 раз, на 7 дней для теста нового сайта. Небольшой рост активности как раз видим в октябре, когда запустили рекламу. Клиенты с рекламных объявлений переходили в карточку на Яндекс Картах.
Сравниваем август и декабрь.
Август 2019.
Построение маршрута: 35
Клики по телефону: 10
Переходы на сайт: 8
Просмотр фото: 3
Просмотр отзывов: 5
Просмотр времени работы: 0
Просмотр входов: 0
Декабрь.
Построение маршрута: 50 (рост на 60%).
Клики по телефону: 18 (рост на 80%)
Переходы на сайт: 12
Просмотр фото: 19 (рост в 6,3 раза)
Просмотр отзывов: 25 (рост в 5 раз)
Просмотр времени работы: 0
Просмотр входов: 1
Что дает высокий рейтинг?
1. Доверие новых клиентов.
2. Первые места на Яндекс Картах.
3. Зеленая, приятная отметки на карточке.
4. Крупная иконка или логотип на Картах.
5. Больше новых заявок, звонков и клиентов в ваш бизнес.
6. Доверие к сайту в поисковой выдаче или в рекламе за счет звездного рейтинга.
Что кроме рейтинга?
Не стоит думать, что только рейтинг и количество отзывов привлекут новых клиентов. Правильно оформленная карточка компании на Яндекс Картах с красивыми фото врачей и интерьера, новости, социальные сети, постоянно обновляемые разделы, товары и услуг и много другое – влияют на общее впечатление о компании.

Заказать профессиональную фотосъемку вашей стоматологии или другого бизнеса, а так же оформление Яндекс Карт под ключ вы можете в нашей компании. Хотите исправить рейтинг на Картах? Напишите нам! Работаем с оплатой за результат.
Обратите внимание на последние отзывы
В Яндекс Картах есть еще один нюанс: последние отзывы. Даже если карточке вашей компании присвоен рейтинг 4 и выше, много отзывов – последние 1-2 негативных могут отпугнуть новых клиентов. Посмотрите на скриншот как это выглядит.
Сначала все идет хорошо (скрин слева). Клиент видит рейтинг 4,3 – окей, отзывы есть 9 штук, спускаемся бегло ниже и замечаем (скриншот справа) сразу 2 негативных отзыва. У клиента сразу всплывает мысль – качество услуг упало, не пойду туда.
UPD (2): Было / Стало
FAQ
Что делать, если Яндекс блокирует отзывы реальных клиентов?
В данном случае есть 2 варианта.

Первый. Клиент может написать в поддержку Яндекса и спросить, почему его отзыв отклонили. Модерация либо ответит, что робот автоматически отклонил и примет уже вручную отзыв, либо укажет на недочеты в текущем отзыве и примет после исправления.

Второй. Вы пишите самостоятельно в техническую поддержку Яндекс Карт, присылаете текст отзыва клиента и инициалы, спрашиваете почему был отклонен отзыв. Ответы модерации будут аналогичными.
Исправить рейтинг на Яндекс Картах
Автор: Дмитрий Коновалов
Дата публикации: 26.11.19
Обновлено (1): 24.12.19
Обновлено (2): 06.01.19
Обновлено (3): 02.02.20

Другие истории о Dr.Teeth

Кейсы продвижения стоматологии
Исправить рейтинг на Яндекс Картах с оплатой за результат
Close
Made on
Tilda