Статья боль, статья крик души! Всем фитнес-тренерам, которые работаю в «полях» с клиентами посвящается. 8 вредных советом о том, как потерять всех клиентов, упасть на социальное дно и перестать зарабатывать вообще. Не совершаете этих ошибок, уберите эти привычки и зарабатывайте больше. Пожалуйста!

1. Телефон.
2. Болтовня и нытье.
3. Ушел и не вернулся.
4. Слишком навязчивый.
5. Сигареты.
6. Так себе видок.
7. Раздутое эго.
8. Наушники

До боли бесит, когда ты сидишь, лежишь, тужишься, потеешь, жмешь гантелю, а тренер залипает в телефон. Это максимальное неуважение, которое можно проявиться к клиенту. Ало, Карл, а если на меня упадет эта штанга? А если я не правильно делаю? Что будет если я спину сорву себе?

Клиенты хотят внимания и уважения к себе и своему личному времени. У вас всего 1 час. Этим одним часом можно либо напрочь испортить отношения с клиентом, либо создать долгосрочные денежные отношения.

На протяжении всей тренировки вы должны быть включены в процесс: общение, замечания, подсказки, мотивация, скрытая продажа, экспертность и так далее. Клиенту нужна поддержка и ваше искреннее желание помочь, а не тупое засиживание в телефоне. Возьмите на заметку и убирайте телефон подальше во время работы.

Ну ладно, все мы люди и у каждого бывают ну очень срочные звонки. Окей. Скажи: бро, сорян, у меня тут очень важный звонок, ты пока отдохни я буквально на минуту и продолжим. Все. Каждый поймет ситуацию.

Ну а владельцам фитнес-клубов это бесплатный совет, который стоит вписать в регламент работы тренера.

Поддерживать разговор – очень классный навык тренера. Чесать языком, в хорошем смысле этого слова, талант. Однако не стоит перебарщивать. Многих тренеров слишком тянет поболтать о том, о сем. Всем не хватает общения, но когда ты смещаешь центр внимания с клиента на себя, твоему клиенту становится некомфортно.

Окей, да спасибо, конечно жалко что твою кошку переехал асфальтоукладчик, а подруга тебя кинула, но Карл, зачем мне это знать? Примерно так думает твой клиент, когда ты начинаешь чесать о том, о сем.

Ну а самое страшное это нытье. Всех людей бесит нытье. Клиент не твой друг и не должен выслушивать всякий мусор, у него своих проблем навалом, он пришел в зал, чтоб хоть как-то отвлечься. И тут бац ты. Со своими проблемами. Спасибо, не надо.

Фильтруйте базар, следите за языком, не отвлекайтесь на себя любимого. Клиенты любят качественное общение, а не тупой треп. Поддерживайте беседу, но чувствуйте грань и меру.

Еще одна особенность всех тренеров – пошел поздороваться с другом, другим клиентом, другим тренером и не вернулся. Стоит в другом конце зала мило болтает, смеется, хотя 5 минут назад ходил с тухлой миной. Эмм, а за что я плачу?

Это раздражает абсолютно всех. Клиент оплатил твое время, будь добр удели ему в этот час все свое внимание. Думаю друзья и коллеги тебя поймут. А пообщаться можно и после работы.

А еще всех слишком бесят навязчивые люди. Напоминание о тренировках это супер круто, поддержка клиента – огонь, но когда ты лезешь в карман клиента будь осторожен.

Бывает так, что клиенту все нравится (ты так думаешь, ага), и вот подходит время продления ваших совместных отношений. Ты ждешь этого момента, визуализируешь как клиент заходит, его лицо сияет от улыбки, рука тянется в карман за пачкой купюр и передает их тебе. Ура.

Но проходит день, два, три, клиент не приходит, денег не принес. Ты звонишь, клиент отвечает "Сорян, дел много буду чуть позже, в другой день". Ты ждешь, а клиента все нет. Деньги, которые ты ожидал уже потратил. И в этот момент у многих сносит крышу.

Клиент начинает получать звонки каждый день, смс-ки каждый день, сообщения в мессендежры. В моменты когда клиент берет трубку он слышит, что-то в таком духе: Ирина, слушай а когда ты продляться будешь? У меня тут еще с десяток клиентов, все хотят на твое время!

Естественно Ира хочет плюнуть тебе в лицо и больше никогда не придет заниматься с тобой. Жалкие манипуляции и уловки не работаю никогда. Люди чуют и раскусывают на раз-два.

Ты не знаешь какая у человека ситуация. Может что-то случилось, может денег нет, может времени нет, может и т.д. Подумай о клиенте, начинай разговор правильно, задай правильные вопросы. Например можно так: Ало, Ирина? Это Дмитрий, тренер. Слушай, ты перестала ходить на занятия, что-то случилось?

В ответ ты можешь услышать много вариантов: заболела, занята, уехала, чуть позже и т.д. Отнесись с пониманием. Предложи помощь и поддержку, например: Ок , я тебя понял, если нужна будет помощь – звони, а если вопросы какие напиши вацап я там быстро отвечаю. Все. Клиенту приятно, ты предложил ему выход из ситуации, никому не приятно когда лезут в карман. Все сложно сказать "У меня нет денег, сорян".

Окей, люди все взрослые, каждый решает что ему делать. Курить тренеру никто запретить не может, но клиентов раздражает, когда ты до, во время и после тренировки выбегаешь из зала в форме на улице (даже зимой) и быстро куришь сигарету у клуба.

Если клиент подошел к залу и увидел тебя – уже не приятно, после тренировки тоже стремно увидеть тебя курящим. Весь такой зожник на занятии, а после перечеркиваешь свой авторитет и доверие к себе.

Ладно, кури, но сделай что-нибудь с запахом. Если ты работаешь с курящим клиентом, наверно ок, но есть те, кто не переносит запах табака изо рта. Ходи на проф.гигиену, пшыкай в рот спреем, либо выходи курить после рабочего дня.

Неопрятная борода, лохматые и засаленные волосы, потная футболка, штаны с висящими коленками, длинные или криво подстриженные ногти на руках, запах пота, прыщи, запах изо рта и т.д. Все это не нравится твоим клиентам. Следи за собой.

Меняй грязную форму, будь опрятен и люди к тебе потянутся. Клиенту любят ухоженных и приятных фитнес-тренеров. Все затраты на маникюр (мужчинам тоже), проф.гигиену зубов, чистка лица – окупятся с лихвой когда клиенты увидят тебя в лучшей форме и сами захотят платить тебе деньги.

Классная форма и торс с 6 кубиками не дают тебе права: заигрывать и флиртовать, фамильярничать, указывать на недостатки других, высмеивать людей, относиться пренебрежительно к проблемам клиента. Усмири свое раздутое на ровном месте эго и обрати внимание на потребность клиента.

Ну это вообще бред. Как можно во время персональной тренировки ходить в наушниках? О телефонах мы уже говорили выше – отложил и забыл на время работы, либо достаешь только в экстренные моменты, но наушники, куда это годно? Зачем они? Слушать музыку? В зале и так музыка играет. Разговаривать с кем-то по телефону? Это мы уже обсудили?

Понять можно если клиент тоже в наушниках и вы с ним так общаетесь потому, что в зале стоит невыносимый шум и гам. Шутка конечно. Нет ни одной ситуации, когда тебе может понадобится наушник во время работы.

Помни, что на тебя и твою работу с клиентам в зале смотрят другие. Кто-то может быть и хочет заниматься с персональным тренером, но твое поведение отбивает любое желание клиентов сотрудничать с тобой.

Убери из жизни все эти привычки, включайся в работу с клиентом, покажи ему результат и тогда ты сможешь зарабатывать больше и от клиентов не будет отбоя.