Как повысить рейтинг на Яндекс Картах и получить на 80% больше звонков

Люди привыкли доверять отзывам и опыту других людей, простая технология «social proof» помогает мозгу экономить энергию, поэтому Яндекс Карты так популярны. Лонгрид, время чтения 7 минут, есть пруфы.

Для многих отзывы и рейтинг на Яндекс Картах весомый аргумент. Особенно в Москве, где настолько широкий выбор кафе, ресторанов, косметологий, стоматологий, барбершопов — легче просто доверится рейтингу, чем выбирать самому и ломать голову.

Клиенты выбирают первые 3-4 компании из выдачи Яндекс Карт. Это как правило платное приоритетное размещение. Но на первые места можно попасть и бесплатно – достаточно иметь высокий рейтинг и много положительных отзывов.

Зелёный значок с циферкой выше 4 по пятибальной шкале приятно выглядит и говорит о высоком уровне «доверия» других людей к компании. К компаниям с рейтингом ниже 4 и значком болотного цвета относятся скептически или пропускают совсем.

Кроме того, люди потенциальные клиенты обращают внимание и на количество отзывов. Даже если рейтинг выше 4 баллов, но при этом всего 1-2 отзыва, многих это настораживает. Идеально когда и отзывов много и рейтинг высокий. Исследование показало, что 25+ отзывов и рейтинг выше 4,3 вместе дают в 2 раза больше новых клиентов.

Помимо доверия клиентов и первого места рейтинг прикрепляется к сайту и отображается в результатах поиска (seo выдаче) и в рекламе Яндекс Директа. Поэтому даже если клиент ищет вас из другого район и не видит Яндекс Карты, то 100% видит ваш рейтинг под сайтом. Выглядит это вот так.

Как видите, рейтинг делает объявление заметнее и крупнее. У таких объявлений выше CTR (кликабельность) как в SEO выдаче, так и в рекламе Яндекс Директ. Объявления с высоким CTR получают больше кликов по низкой цене. Если вы активно размещаете рекламу в Директе – это еще одна причина повысить рейтинг.

Однако рейтинг не всегда отражает реальную ситуацию. Есть хорошие места, на которые конкуренты оставили негативные отзывы или заказали их на биржах, чтобы оказаться выше в выдаче Яндекса. Такая ситуация произошла со стоматологией Dr.Teeth в Новых Черемушках. Для них мы делал новый сайт.

Конкурент написал жёсткий отзыв и поставил 1 звезду. Ложка дёгтя в бочку мёда. 1 негативный отзыв перечеркнул все другие отзывы с 5 баллами и рейтинг компании стал 3,6.

Мы пытались исправить: просили клиентов после посещения оставлять отзывы, отправляли ссылку на яндекс карту по смс клиентам, которые были давно. Даже с учетом новых отзывов реальных клиентов ничего не изменилось, рейтинг завис на 3,6.

У Яндекса сложный алгоритм расчета рейтинга, он учитывает десятки параметров: место из которого был написан отзыв, посещал ли клиент это место, с какого Ip оставили отзыв — исключить спамеров и заказников, сам текст отзыва, отзывы о компании на других площадках. Поэтому просто написать кучу положительных отзывов не достаточно. Чёрный методы на раз два вычисляются и не учитываются в рейтинге.

Низкий рейтинг сильно бил по репутации стоматологии, большая часть клиентов выбирал тех, у кого больше 4 баллов, ведь нельзя доверить своё здоровье «какой-то конторе с 3,6 баллами». В основном работали с теми, кто уже посещал стоматологию и знал, что там делают действительно качественно.

Одно действие помогло поднять рейтинг с 3,6 до 4,2 — жалоба на отзыв. Вы как владелец карточки в Яндекс Справочнике можете пожаловаться на отзыв «клиента». Предварительно почитайте правила Яндекса и в жалобе оперируйте пунктами из правил. Из этих правил становится понятно, что можно пожаловаться на любой отзыв, найти причину для жалобы легко.

В нашем случае «клиент» написал «психически нездоровые люди», естественно это противоречит первому правилу отзывов на Яндекс Картах — оскорбление. После жалобы отзыв тут же удалил и рейтинг взлетел с 3,6 до 4,1, а после перерасчета до 4,2.

Конкуренты не единственные, кто может испортить вам рейтинг. Есть слишком требовательные клиенты, которым не угодит ни кто. Можно посмотреть другие отзывы пользователя и там будут единицы и на другие компании, человек живет в негативе. Читайте правила и жалуйтесь на отзывы негатившиков.

Убрать негатив половина дела, нужно восстановить рейтинг положительными отзывами и оценками новых клиентов. Яндекс Карты анализирует тысячи показателей пользователей: геолокация, переписки, разговоры и многое другое. Поэтому просто удалить отзыв мало.

Чтобы значительно повысить рейтинг на Картах нужно больше отзывов и оценок. В случае со стоматологией Dr.Teeth мы увеличили количество отзывов с 10 до 16. Работа продолжается и в ближайшее время мы прогнозируем рост рейтинг на Картах до 4.7.

Оставлять отзывы мы стимулировали клиентов и блоггеров, которых приглашали в стоматологию. Для клиентов скидка 10% на следующие процедуры за отзыв на Яндекс Картах, для блоггера – условие договора. Какой рейтинг, сколько звезд, баллов и какие комментарии в картах писать – мы не говорили.

Со стоматологией Dr.Teeth мы начали работать в сентябре 2019 года. Ниже скриншот до и после исправления рейтинга на Яндекс Картах. В августе было 19 дискавери переходов и 96 прямых переходов, всего 115. После начала работ, мы видим как график пошел вверх.

В результате, в декабре 2019 года получили 102 дискавери перехода и 174 прямых перехода, всего 276. Получается количество дискавери переходов выросло в 5,3 раза, а кол-во прямых почти в 2 раза.

Для скептиков сразу отмечу, что рекламу в Яндекс Директ мы запускали только 1 раз, на 7 дней для теста нового сайта. Небольшой рост активности как раз видим в октябре, когда запустили рекламу. Клиенты с рекламных объявлений переходили в карточку на Яндекс Картах.

Август 2019.
Построение маршрута: 35
Клики по телефону: 10
Переходы на сайт: 8
Просмотр фото: 3
Просмотр отзывов: 5
Просмотр времени работы: 0
Просмотр входов: 0

Декабрь.
Построение маршрута: 50 (рост на 60%).
Клики по телефону: 18 (рост на 80%)
Переходы на сайт: 12
Просмотр фото: 19 (рост в 6,3 раза)
Просмотр отзывов: 25 (рост в 5 раз)
Просмотр времени работы: 0
Просмотр входов: 1

1. Доверие новых клиентов.
2. Первые места на Яндекс Картах.
3. Зеленая, приятная отметки на карточке.
4. Крупная иконка или логотип на Картах.
5. Больше новых заявок, звонков и клиентов в ваш бизнес.
6. Доверие к сайту в поисковой выдаче или в рекламе за счет звездного рейтинга.

Не стоит думать, что только рейтинг и количество отзывов привлекут новых клиентов. Правильно оформленная карточка компании на Яндекс Картах с красивыми фото врачей и интерьера, новости, социальные сети, постоянно обновляемые разделы, товары и услуг и много другое – влияют на общее впечатление о компании.

Заказать профессиональную фотосъемку вашей стоматологии или другого бизнеса, а так же оформление Яндекс Карт под ключ вы можете в нашей компании. Хотите исправить рейтинг на Картах? Напишите нам! Работаем с оплатой за результат.

В Яндекс Картах есть еще один нюанс: последние отзывы. Даже если карточке вашей компании присвоен рейтинг 4 и выше, много отзывов – последние 1-2 негативных могут отпугнуть новых клиентов. Посмотрите на скриншот как это выглядит.

Сначала все идет хорошо (скрин слева). Клиент видит рейтинг 4,3 – окей, отзывы есть 9 штук, спускаемся бегло ниже и замечаем (скриншот справа) сразу 2 негативных отзыва. У клиента сразу всплывает мысль – качество услуг упало, не пойду туда.

Что делать, если Яндекс блокирует отзывы реальных клиентов?
В данном случае есть 2 варианта.

Первый. Клиент может написать в поддержку Яндекса и спросить, почему его отзыв отклонили. Модерация либо ответит, что робот автоматически отклонил и примет уже вручную отзыв, либо укажет на недочеты в текущем отзыве и примет после исправления.

Второй. Вы пишите самостоятельно в техническую поддержку Яндекс Карт, присылаете текст отзыва клиента и инициалы, спрашиваете почему был отклонен отзыв. Ответы модерации будут аналогичными.